こんにちは！
今回は情報基盤事業の『PaloAltoテクニカルサポート』チームについてご紹介します。

Palo Alto Networks製品のテクニカルサポート業務とは？

私たちのテクニカルサポートチームは、Palo Alto Networks製品の専門家として、お客様が安心して製品をご利用いただけるよう、技術的な課題解決をサポートしています。単なる「問題対応」ではなく、製品の深い知識を活かし、お客様のビジネスを支える重要な役割を担っています。

さらに、私たちは常に新しい製品や機能に挑戦し、サポートの幅を広げています。最新技術に触れながらスキルを磨ける環境は、エンジニアとしての成長にもつながります。「専門性を高めたい」「新しいことに挑戦したい」という方にとって、やりがいのあるフィールドです。

＜業務内容＞
🔴 PaloAlto製品を導入済の顧客からの問い合わせ対応(メール・電話)

🔴問い合わせに関する調査・検証
　　※チームメンバーと一緒に製品問い合わせを担当

🔴 担当製品
　・STRATA（次世代ファイアウォール）
　・PRISMA（クラウドセキュリティ）
　・CORTEX（セキュリティオペレーション）

💡特徴：同じ製品でも担当業務は多岐にわたり、幅広い知識と柔軟な対応力が求められます。

＜身に付くスキル＞
・PaloAlto 製品全般の技術知識
・ネットワークレイヤー（L2/L3～L7）にわたる幅広い知識習得
・トラブルシューティングスキル

💡現場の声：
「OJTはハンズオン形式で進めています。PaloAltoはL1～L7までの通信を扱う多機能なファイアウォールなので、日々ネットワークの奥深さを実感しています。問い合わせ内容も多岐にわたるため、OJT期間中に吸収できることはどんどん身に付けたいと思っています。」

仕事の魅力

🔵最先端のセキュリティ技術に触れられる

常に進化するサイバーセキュリティの世界で、最新の技術や製品に直接関わることができます。業界の最前線で知識を深められる環境です。

🔵ネットワークの基礎から応用まで幅広く学べる

基本的なネットワーク構造から高度なセキュリティ設定まで、幅広いスキルを身につけることができます。エンジニアとしての成長に直結する経験が積めます。

🔵お客様の課題解決に直接貢献できるやりがい

技術的なサポートを通じて、お客様のビジネスを守り、安心を提供する重要な役割を担います。「ありがとう」の言葉がやりがいにつながる仕事です。

まとめ

Palo Alto Networks製品のサポート業務は、技術力を磨きたい方、トラブルシューティングにやりがいを感じる方にとって、理想的なフィールドです。最先端のセキュリティ技術に触れながら、専門性を高め、成長できる環境がここにあります。
セキュリティのプロフェッショナルを目指す第一歩を、ぜひ私たちと一緒に踏み出しましょう。